Правила платформы Взыскать-Онлайн

Взыскатель имеет право:

1. 1.1. Регистрироваться на платформе, с указанием своих персональных данных

   (платформа зарегистрирована в Реестре операторов персональных данных Роскомнадзора) или удалять свою учетную запись или отдельные заявки
2. 1.2. Получать доступ ко всем модулям платформы, в соответствии с условиями договора на сопровождение исполнительного производства
3. 1.3. Осуществлять поиск Исполнителей в Базе платформы, используя имеющиеся ресурсы (фильтры, предзаказы). Вести переписку с Исполнителями в чате платформы
4. 1.4. Заключать договоры на сопровождение исполнительного производства с одним или несколькими Исполнителями, зарегистрированными на платформе
5. 1.5. Вести контроль и учет действий и контрольных сроков Исполнителя по выполнению Задач, посредством системы комментариев в карточках этих Задач
6. 1.6. Получать доступ к персональным данным Исполнителя, имеющимся на платформе, в пределах условий договора об оказании услуг
7. 1.7. Получать доступ к персональным данным и данным об имущественном положении должника, имеющихся на платформе, в соответствии с условиями договора об оказании услуг
8. 1.8. Если Исполнитель нарушает сроки или порядок выполнения Задач, Взыскатель при наличии подтверждения из базы данных платформы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, предъявить требования, предусмотренные законодательством, а также разместить дело на платформе для поиска нового Исполнителя.
9. 1.9. После передачи дела в архив платформы, в любое время возобновить его, если процессуальный срок по нему не истек

Исполнитель имеет право:

10. 2.1. Регистрироваться на платформе, с указанием своих персональных данных

    (платформа зарегистрирована в Реестре операторов персональных данных Роскомнадзора), устанавливать режим «Временно не принимаю заказы» или удалять свою учетную запись
11. 2.2. Получать доступ ко всем модулям платформы, в соответствии с условиями договора на сопровождение исполнительного производства
12. 2.3. Получить доступ к системе видео-инструкций, только после прохождения видео-курса и получения сертификата платформы
13. 2.4. Осуществлять поиск Дел в Базе платформы, используя имеющиеся фильтры. Вести переписку со Взыскателями в чате платформы
14. 2.5. Заключать договоры на сопровождение исполнительного производства с Взыскателями по их заказам, выставленным на платформе
15. 2.6. Вести всю работу только по задачам Контрольной панели, отчитываясь в комментариях и соблюдая контрольные сроки
16. 2.7. Если Взыскатель нарушает сроки или не выполняет Задачи должным образом, Исполнитель может расторгнуть договор досрочно. Для подтверждения нарушения используются записи в базе данных платформы. После расторжения Исполнитель вправе обратиться за защитой своих прав в соответствии с законом.
17. 2.8. При наступлении просрочки по задаче Исполнитель обязан безотлагательно перевести такую задачу в статус «На проверку, указать мотивированные комментарии о причинах продления и обозначить новый срок исполнения. Просроченные задачи в статусе «В работе» рассматриваются как нарушение контрольных сроков по договору.

Взыскатель и Исполнитель обязаны:

18. 3.1. Сохранять конфиденциальность своих контактных данных до момента заключения договора об оказании услуг с платформой. Для этой цели, все карточки пользователей обезличены
19. 3.2. Хранить конфиденциальность обо всей информации, полученной на платформе, в том числе о методике работы, о применяемых инструментах, о финансовых взаимоотношениях, о персональных данных сотрудников платформы или сторон
20. 3.3. По окончании работ, подписать акт выполненных работ
21. 3.4. Оперативно отвечать на сообщения в чате платформы и реагировать на служебные сообщения. В случае длительного отсутствия ответа и реакции на сообщения от платформы, пользователь может быть временно отключен от доступа до выяснения причин.
22. 3.5. После согласования условий стороны обязаны своевременно завершить подписание договора об оказании услуг по сопровождению исполнительного производства. При отсутствии действий по согласованию или подписанию договора платформа вправе направлять ежедневные уведомления о необходимости завершить оформление.
23. 3.6. Стороны обязаны учитывать, что общий срок исполнения задач из приложения к агентскому договору составляет 3 месяца, если иное прямо не согласовано в самом договоре или в системе платформы.

Платформа имеет право:

24. 4.1. Хранить персональные данные пользователей и дел, отрабатывать и анализировать их
25. 4.2. Вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке, без дополнительных уведомлений пользователей
26. 4.3. Публиковать на сайте «черный список» заблокированных участников, нарушивших нормы добросовестности (в том числе, необоснованный отказ от подписания согласованного договора, необоснованный отказ от исполнения договора)
27. 4.4. При пассивности стороны в ходе согласования или подписания договора в течение 7 дней подряд, несмотря на ежедневные уведомления платформы, блокировать учетную запись такой стороны как недействующую.
28. 4.5. Если договор не подписан по причине пассивности Взыскателя, аннулировать соответствующую заявку. Если договор не подписан по причине пассивности Исполнителя, отключить такого Исполнителя от заявки, опубликовать заявку повторно и предоставить Взыскателю возможность выбрать нового Исполнителя.
29. 4.6. При наличии в активном деле просроченных задач направлять Исполнителю служебные предупреждения, фиксировать такие уведомления во внутренних системах платформы и учитывать их при оценке добросовестности исполнения договора.
30. 4.7. При систематическом нарушении сроков по задачам, отсутствии перевода просроченных задач в статус «На проверку либо отказе Исполнителя продолжать работу инициировать процедуру его замены в деле и иные меры, предусмотренные договором и настоящими Правилами.

Платформа обязана:

31. 4.8. Хранить персональные данные сторон в соответствии с законодательством РФ
32. 4.9. В случае возникновения споров, предоставить сторонам контрольные учетные записи из баз данных платформы, для проверки или доказательства тех или иных фактов в споре. Также предоставить эти данные по запросу суда или иных компетентных органов, уполномоченных законодательством РФ или других стран

Формирование рейтингов и отзывов:

33. 5.1. Платформа автоматически анализирует среднее время ответа участника на последние 5 сообщений в течение 30 дней и публикует статус в карточке: ⚡ быстро: < 1 часа, 🔄 стандартно: < 4 часов, 🐢 медленно: < 24 часов, ⚠️ редко: < 48 часов, 📅 пассивно: ≥ 48 часов. Статус обновляется каждые 3 дня.
34. 5.2. Если участник не отвечает на сообщения более 5 дней, ему высылается предупреждение о предстоящей блокировке аккаунта. Если ответов нет более 7 дней, аккаунт переводится в статус «Временно не принимаю заказы» и скрывается с платформы. Вернуть статус на «Принимаю заказы» можно в профиле.
35. 5.3. Рейтинг - это цифровой показатель, присылаемый пользователю по результату оценки его работы другим пользователем.
36. 5.4. Рейтинг на платформе формируется пользователями на стадии окончания работы по делу. Пользователь должен выбрать одну из пяти звезд рейтинга по трем направлениям: Профессионализм, Оперативность, Вежливость.
37. 5.5. Итоговый показатель рейтинга в цифровом десятичном формате, вычисляется накопительно, путем выведения общего среднего значения из средних значений каждого направления, и отображается на карточке пользователя на платформе.
38. 5.6. Оспорить или обсудить рейтинг допускается по отдельному заявлению, направленному в адрес платформы.

Финансовые взаимоотношения

39. 6.1. Стоимость услуг определяется сторонами в трехстороннем договоре на сопровождение исполнительного производства.

Ответственность и разрешение споров

40. 7.1. В случае нарушения настоящих Правил, платформа вправе сделать предупреждение или ограничить нарушителя в пользовании инструментами платформы.
41. 7.2. В случае нарушения Исполнителем или Взыскателем обязательств по договору оказания услуг по сопровождению исполнительного производства, ответственность наступает в гражданско-процессуальном порядке, предусмотренном законодательством РФ или других стран
42. 7.3. Неисполнение обязанности по согласованию или подписанию договора при отсутствии действий более 7 дней после ежедневных уведомлений платформы рассматривается как недобросовестное поведение и может повлечь блокировку учетной записи, аннулирование заявки Взыскателя либо отключение Исполнителя от заявки.
43. 7.4. Наличие просроченных задач в статусе «В работе» без своевременного перевода в статус «На проверку» и без мотивированного комментария о причинах продления может рассматриваться как существенное нарушение порядка исполнения договора и служить основанием для его одностороннего расторжения и замены Исполнителя.
44. 7.5. Платформа вправе блокировать учетную запись пользователя полностью или временно при выявлении пассивности, срыва подписания договора, существенного нарушения сроков по задачам, отказа от исполнения обязательств либо иного недобросовестного поведения, подтвержденного данными системы платформы.

Заключительные положения

45. 8.1. Настоящие Правила платформы размещены на официальном сайте платформы a-tsm.ru